Página do Distribuidor LUCAS MOREIRA

 

 

 

FAQ - Alvox Marketplace

1. Produtos

 

1.1 Onde eu encontro as especificações dos produtos?

Ao clicar no produto ou na página do mesmo, a sua especificação está logo abaixo de suas imagens representativas, ao descer pela página. Caso a informação não esteja inserida ou descrita de modo errado, por gentileza, nos informe — atendimento@alvoxnegocios.com.br.

 

1.2 É possível encomendar um produto personalizado?

Não. Embora tenhamos produtos personalizados, eles são feitos por lotes, com quantidades conjuntas e específicas, por produção em massa e não por unidade personalizável.

 

1.3 Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?

Por dois motivos:
1: O produto está fora de estoque (aguarde até que seja produzido mais).
2: O produto saiu de linha (não será mais produzido).

2. Como comprar

 

2.1 Como faço para comprar os produtos na loja virtual?

É preciso ter um cadastro no site (Caso ainda não tenha, efetue um aqui). O cadastro facilita a navegação pelo site. Em seu cadastro há lista de desejos, histórico de compras, ofertas de acordo com o seu perfil e informações de lançamentos exclusivos.

Com o cadastro efetuado, navegue pela nossa loja virtual, selecione o produto que deseja, adicione no carrinho, confira os dados de compra ou entrega e finalize a compra.

 

2.2 Há compra via boleto, se sim, como comprar via boleto?

Basta selecionar o seu produto e escolher no campo de pagamento a opção de "Boleto". O prazo de vencimento após o lançamento do boleto é de 7 dias úteis.

 

2.3 Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Caso tenha perdido ou esquecido sua senha, entre na página de login, clique na opção "esqueci minha senha", preencha o e-mail cadastrado em nossa loja virtual e siga as opções seguintes. Logo depois você receberá um e-mail para redefinição de senha.

 

2.4 Desejo mudar o meu endereço de entrega. Como eu altero?

Para alterar seus dados, basta efetuar login em nosso site. Clique em seu perfil (minha conta) e ali haverá as opções de alterar ou incluir um novo endereço.

3. Pedidos

 

3.1 É possível rastrear a sua compra?

Sim. Você receberá um código de rastreamento que poderá ser usado aqui. É possível rastreá-la logo após a efetuação da compra em Pedidos. Nós também mandaremos um e-mail para a sua caixa de entrada com todos os dados de rastreamento disponíveis — status, postado, à caminho, à entrega, entregue.

 

3.2 Qual empresa entregará os meus pedidos efetuados?

As empresas de logística responsáveis pela entrega de todos os pedidos são os CORREIOS, JADLOG e em alguns casos, empresas parceiras.

 

3.3 Qual é o prazo de aprovação da compra?

O prazo é, em média, de 24h a 48h.

 

3.4 É possível adicionar outro item em meu pedido após a efetivação da compra?

Não é possível. Após finalizar a compra o pedido é imediatamente (após a confirmação do pagamento) processado e impossível de ser alterado. É preciso um pedido novo para adquirir outro produto.

 

3.5 Não recebi os produtos que comprei, e agora?

Caso isso ocorra, entre em contato conosco pelo telefone (21) 2598-2019 ou via e-mail: atendimento@alvoxnegocios.com.br

 

3.6 Como faço para descobrir se o produto que desejo está disponível?

Haverá um aviso descritivo na página do produto (a na imagem também) para a sua indisponibilidade e/ou falta de estoque. Não haverá opção de compra, caso isso ocorra. Se ainda tiver interesse pelo produto, se inscreva na nossa Newsletter para o aviso antecipado do seu item desejado.

 

3.7 Qualquer pessoa pode receber o produto que eu solicitei

Se for de maior, sim. Será solicitado os documentos necessários para que a pessoa assine o protocolo de entrega conforme o padrão estabelecido pela empresa logística.

 

3.8 Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?

Não. Após a finalização da compra o produto será entregue no endereço registrado. Para que isso não ocorra, nós aconselhamos que tenha muita atenção na hora de finalizar o pedido. Antes de tudo, confirme as informações de entrega em seu perfil. Registre outros endereços de entrega como outras opções antes da finalização da compra.

 

3.9 Como é calculado o frete para o meu pedido?

De modo automático a partir da quantidade de produtos selecionados e o CEP informado e/ou registrado, momentos antes da compra. (O valor pode variar de acordo com promoções e ofertas.)

 

3.10 É possível mandar parte de uma compra para um endereço e parte para outro?

Não. Todos os produtos comprados serão entregues de modo conjunto, no endereço registrado. Para duas entregas em endereços distintos, é preciso duas compras, cada qual com um endereço diferente.

 

3.11 Posso incluir ou excluir produtos no meu carrinho de compras?

Sim, o seu carrinho de compras está sempre à sua disposição para incluir e retirar itens à vontade. Mas após a finalização da compra, o carrinho será zerado para um novo pedido. Adicione a quantidade de produtos que preferir em números (conforme o estoque atual) e retire-os em X como desejar.

 

3.12 Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Entre em contato conosco com a nossa Central de Atendimento — (21) 2598-2019 ou via e-mail: atendimento@alvoxnegocios.com.br.

4. Cancelamentos, trocas e devoluções

 

4.1 É possível trocar um produto comprado online, se sim, como eu faço?

Em vigor à legislação de proteção e defesa do consumidor (Decreto nº 7.962/2013, que reforça o estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do consumidor) é possível realizar a troca do produto — seja por insatisfação, defeitos, erro de compra, entrega ou incompatibilidade. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo telefone (21) 2598-2019 ou via e-mail: atendimento@alvoxnegocios.com.br.

 

4.2 E se o produto de troca estiver sem estoque?

Efetuamos o estorno do pagamento e o cancelamento da compra, e se preferir, um voucher no valor respectivo para ser usado em qualquer um de nossos produtos.

 

4.3 Como faço para cancelar uma compra?

Para o cancelamento da compra, entre em contato conosco pelo telefone (21) 2598-2019 ou via e-mail: atendimento@alvoxnegocios.com.br antes da compra ser faturada (entre 24 a 48h). Para saber mais, acesse a nossa Política de Cancelamento

 

4.4 Em quais situações o meu pedido pode ser cancelado?

Quando não há liberação de crédito por parte da empresa responsável do seu cartão. E em caso de boletos, quando o mesmo não recebeu baixa de pagamento.

5. Cadastro de cliente

 

5.1 Como eu crio uma Conta de Acesso?

Pelo link de cadastro aqui. O registro de sua conta facilita muitos processos como: endereços salvos, listas de desejos, e-mails de novidades e/ou lançamentos, etc.

 

5.2 É possível alterar o meu e-mail cadastrado?

Sim, você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento, basta acessar a Minha Conta em seu perfil cadastrado

 

5.3 Como eu posso ter total confiança e segurança para repassar minhas informações pessoais?

Nós tratamos os seus dados com muito respeito, atenção e segurança. Temos mecanismos e protocolos seguros para tratar tais dados fornecidos — sejam eles pessoais (para reconhecimento e entrega) e financeiros (de compras). Leia a nossa Política de Privacidade para saber mais.



Ainda possui dúvidas? Entre em contato conosco pelo telefone (21) 2598-2019 ou via e-mail: atendimento@alvoxnegocios.com.br

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